01نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي نجمعها عبر موقع waasss.com ونماذج الطلب فيه، وعبر قنوات التواصل الرسمية للمؤسسة، بما فيها الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني.
جهة التحكم في البيانات هي مؤسسة أنماط المراقبة الأمنية، الرياض، المملكة العربية السعودية.
02البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني واسم الجهة والمدينة.
- بيانات الطلب: نوع الطلب والخدمة المطلوبة ووصف المشروع والملفات المرفقة مثل المخططات وأوامر الشراء.
- المراسلات: محتوى الرسائل التي تصلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني والردود عليها.
- بيانات تقنية محدودة: عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الإرسال، وتُستخدم لأغراض الأمان ومنع الرسائل المزعجة.
- إحصاءات الزيارة: الصفحات التي تزورها ومصدر الزيارة ونوع الجهاز، نجمعها بمعرّف مجهول يتغير يوميًا دون ملفات تعريف ارتباط، ولا يمكن ربطه بهويتك. ونستخدم كذلك خدمة Google Analytics، التي تستخدم ملفات تعريف ارتباط، لقياس أداء الموقع بشكل إجمالي. ويحترم الموقع إشارة التحكم العالمي في الخصوصية (GPC) إن فعّلتها في متصفحك.
03أغراض الاستخدام
- الرد على استفساراتك وجدولة زيارات المعاينة وإعداد عروض الأسعار.
- استلام أوامر الشراء وطلبات التركيب والدعم الفني ومتابعة تنفيذها.
- تنظيم المراسلات في أنظمتنا الداخلية لإدارة العملاء والمشاريع.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
- حماية الموقع والأنظمة من إساءة الاستخدام.
04المعالجة الآلية والمساعد الذكي
قد نستعين بأدوات معالجة آلية، منها مساعد ذكي، لفرز الطلبات الواردة وتصنيفها وصياغة مسودات الردود عبر البريد الإلكتروني وواتساب. يراجع فريقنا عروض الأسعار وأوامر الشراء وأي التزام تجاري قبل اعتماده، ولا يُتخذ قرار تعاقدي بشكل آلي بالكامل.
يمكنك في أي وقت طلب التحدث مع أحد أعضاء الفريق مباشرة.
06مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الطلبات والمراسلات طوال مدة العلاقة التعاقدية، وبحد أقصى ثلاث سنوات من آخر تواصل للطلبات التي لم تتحول إلى مشاريع، ما لم يفرض النظام مدة أطول، كالسجلات المحاسبية. بعد ذلك تُحذف البيانات أو تُجعل غير قابلة للربط بك.
07حماية البيانات
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، منها التشفير أثناء النقل، وحفظ المرفقات خارج المسارات العامة للموقع، وتقييد الوصول على الموظفين المخولين.
08حقوقك
- العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها والغرض من ذلك.
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها.
- طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة المتطلبات النظامية.
- الرجوع عن موافقتك على المعالجة في أي وقت.
09التواصل بخصوص الخصوصية
لممارسة أي من حقوقك أو الاستفسار عن هذه السياسة، راسلنا على sales@waasss.com، وسنرد خلال المدة النظامية. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُنشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
