سنترالات وأنظمة
اتصالات Panasonic و IP
نُوفّر منظومة اتصالات هاتفية كاملة للشركات والفنادق والمستشفيات — من السنترالات الكلاسيكية إلى أنظمة IP-PBX السحابية، مع برمجة احترافية وتكامل مع أنظمة CRM وERP وتقارير المكالمات.
الاتصالات الهاتفية لا تزال شريان الأعمال
رغم انتشار التطبيقات الفورية، تبقى المكالمة الهاتفية الوسيلة الأهم في إغلاق صفقة، حل شكوى عميل، أو تنسيق عمل بين فروع. وغياب نظام اتصالات احترافي يعني فقدان مكالمات، عدم القدرة على تحويلها بسرعة، وغياب التقارير عن أداء فريق المبيعات والدعم.
السنترالات الحديثة تتجاوز مفهوم "الرد على الهاتف" إلى منظومة كاملة: تسجيل المكالمات، تحويل ذكي بحسب الوقت أو القسم، رسائل ترحيب احترافية، ربط بأرقام الجوال، وتقارير تحليلية كاملة عن المكالمات الواردة والصادرة.
نعمل مع Panasonic — الخيار الكلاسيكي الموثوق للشركات السعودية منذ عقود — ومع 3CX وYeastar للأنظمة الحديثة IP-PBX التي تُتيح ربط فروع متعددة وتقليل تكاليف الاتصالات بنسبة كبيرة.
ما يميّز أنظمة الاتصالات لدى أنماط
- 01
ربط فروع بدون رسوم
ربط فروعك في مدن مختلفة عبر الإنترنت بأنظمة IP-PBX — مكالمات داخلية مجانية بين كل الفروع.
- 02
برمجة ذكية للتحويلات
تحويل المكالمات حسب اليوم والوقت، توجيه آلي بمعرّف الاتصال، أو وفقاً لخيار المتصل من قائمة IVR.
- 03
تقارير وتحليلات شاملة
تقارير عن عدد المكالمات، مدتها، أوقات الذروة، ومعدل الرد — لقياس أداء فريق الدعم والمبيعات.
- 04
تطبيقات جوال للموظفين
موظفوك يستقبلون مكالمات شركتك على هواتفهم وأينما كانوا، عبر تطبيقات Softphone — مفيد للعمل عن بُعد.
- 05
تسجيل المكالمات
تسجيل تلقائي لكل المكالمات الواردة والصادرة، مع حفظ آمن لمراجعتها للتدريب وحل النزاعات وضمان جودة الخدمة.
- 06
تكامل مع CRM وERP
ربط السنترال مع نظام CRM يُظهر للموظف بيانات العميل قبل الرد، ويسجّل المكالمة في ملف العميل تلقائياً.
مراحل تنفيذ السنترال
أربع مراحل واضحة من المعاينة المجانية إلى الضمان والصيانة المستمرة.
- 01
تحليل احتياجات الاتصال
حصر عدد الموظفين والأقسام، حجم المكالمات، ميزات مطلوبة، ومدى الحاجة لربط فروع.
- 02
اختيار النظام
ترشيح Panasonic للأنظمة التقليدية أو 3CX للأنظمة الحديثة، مع موازنة شفافة بين التكلفة والميزات.
- 03
التركيب والبرمجة
تركيب الأجهزة، برمجة التحويلات، إعداد قائمة IVR، تسجيل رسائل الترحيب، وربط الأرقام مع مزود الخدمة.
- 04
التدريب والصيانة
تدريب فريقك على استخدام النظام، إصدار التقارير، وعقد صيانة اختياري لضمان عمل النظام دون توقف.
أسئلة شائعة عن السنترالات والاتصالات
إن لم تجد إجابة سؤالك، تواصل معنا ونردّ خلال 24 ساعة.
ما الفرق بين السنترال التقليدي و IP-PBX؟
السنترال التقليدي (TDM) يستخدم خطوط هاتفية تقليدية وأسلاكاً مخصصة لكل تحويلة. IP-PBX يعمل عبر الشبكة المحلية والإنترنت، يدعم ميزات حديثة، وأرخص بكثير عند الحاجة لربط فروع متعددة.
هل يمكن استبدال سنترالنا الحالي تدريجياً؟
نعم. نُنفّذ سيناريوهات Hybrid حيث يعمل السنترال الجديد جنباً إلى جنب مع القديم، مما يُتيح الانتقال التدريجي دون توقف العمل.
هل تتوفر أرقام موحّدة (800) و(966)؟
نعم. نُنسّق مع مزودي الخدمة (STC، موبايلي، زين) لإصدار أرقام موحّدة 800 ولاند لاين 011/012/013، وربطها مباشرة مع السنترال.
هل تسجيل المكالمات قانوني؟
نعم — مع شرط إعلام المتصل بأن المكالمة قد تُسجّل لأغراض تحسين الخدمة. كل أنظمتنا تُتيح هذا الإعلام تلقائياً في رسالة الترحيب.
ما متطلبات الإنترنت لـ IP-PBX؟
تقريباً 100 كيلوبت/ث لكل مكالمة متزامنة. لشركة 50 موظف بـ 10 مكالمات متزامنة، اتصال 10 ميجابت كافٍ. نُؤكّد الجاهزية قبل التنفيذ.
خدمات تكمّل هذا الحل
-
الشبكات والبنية التحتية
شبكات Cisco وUbiquiti، كابلات Cat6 وألياف ضوئية، ونقاط وصول وخوادم بمعايير المؤسسات.
-
أنظمة ERP والبرمجة
شريك Odoo — تصميم وبرمجة أنظمة إدارية وتطبيقات مخصّصة لاحتياجاتك.
-
أنظمة الانتركوم
انتركوم مرئي وصوتي Hikvision للفلل والمكاتب، متكامل مع كاميرات المراقبة.
لنبدأ بمعاينة مجانية لموقعك
أخبرنا عن منشأتك، وسيتواصل معك مهندس مختص خلال 24 ساعة لتحديد موعد المعاينة.
